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CASE STUDIES

Gestione delle relazioni con il cliente

STRATO è una impresa produttrice di finiture per l'edilizia, con un prodotto di nicchia e di elevata qualità tecnica.
Abbiamo collaborato a un progetto mirato a rafforzare la posizione di STRATO nel mercato italiano, conservando la leadership di fascia alta.

PUNTI CHIAVE DEL PROGETTO

<< Abbiamo suggerito un particolare sistema di rilevazione della customer satisfaction della rete distributiva, basato su interviste personali e domande aperte.

Abbiamo "rivoluzionato" il rapporto con i membri selezionati del gruppo di distribuzione, creando una forma di partnership orientata a un progetto di business comune >>

<< Abbiamo contribuito a realizzare un programma di convegni formativi, allo scopo di aiutare i partecipanti a rappresentare correttamente il progetto aziendale nei rispettivi territori (coiunvolgendo altri punti vendita con show room).